상담의이론과 실제
저는 모 자동차 협력업체 직원입니다
2016, 09.010 am 10:30분경 접수처에서 모차량이 펑크가 낮으니 간단한 수리리 저한테보냇다고 연락이 와서 알았고 전화통화 하고 저는 제 일을하고 있다가 고객님이 오셔서 어디 바퀴가 바람이 빠지고 여쭈어보니 운전석 뒤가 빠진 다고헤서 리프트에 올려서 펑크점검하는중 고객님께서 본인께서 보험업체에 긴출요청해서 보니 알루휠앞. 뒷면 타이어 휠 접촉부분에서 공기가 샘다고 말씀하셔서 고객님한테 이거는 시간이 걸리는 작업이니 제가 하는 작업(이분은 08시30분 오셔서 10시30분에 수리하시는고객님)있으니 한 60분정도 걸린후 해리갰다고 말씀디리니
고객님 말씀이 차량을 리프트에 올렸으니 그냥 수리하라고고요구 하심 저는 제가 시간이 요구하는 작업이니 먼 저하던 작업을 하고 하겠다고 하니 막무가네로 차를 올렸으니해달라고 하셔서 저는 제가하던 작업을 마무리하고 하겠다고 하니 고객님음 막무가네식으로 욱~!~~~ 언성이 오간네요 제가 화가 난것은 그분 이 완성체유니폼을 입고 이따이로 차를 만 드라고 따지는것에 제가 훙분하여 고성이(다른 고객님이 다수 있었음)오갔네요 이분은 제가 받아아 치니 저 윗분에게 전화해서 제가 고객한테 대응이 무례하다고 (있는말 없늦말 하면서 불만을 하셨네요)
저도 모업체에 외주 근무하면서 차량이 2대있네용 직원이면서도 저도 고객이네요
저도 할말이 많읍니다 진짠 이분이 서비스 받으려오셔서 저 한테불만을 (자기업체 차량. 내가 만들어서 제가 팔았읍니까 ,지들을 차량만들어서 월급받아아요)토하는데 제 잘못입니까?
모업체는 파업한고 날리면서 ????
쪽팔리지안아요 자기입으로차량불만 이야기하는게
아니면 무식한거 아닌지
저 낼이 ~~!~~~ 모르겠 데요
이건 실화입니다 2016.09.10 AM 10.30 경
정말로 그%%%% ??"???? 하고 이네요
완전히 ^싸 ~~~~~에요
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